Centrum Computer – Indtrykket

Når man træder ind i Centrum computer, træder man ind i en butik, der emmer af knowhow og ekspertise, og jeg tør faktisk godt sige, at nogle af ens tanker også leder én hen på et strejf af nørderi og et slaraffenland for computer-interesserede, hvor man kan gå og kigge på de ting, man ønsker at købe. Der er alverdens ting, og alle er pakket fint rundt på butikkens dertil indrettede hylder, hvilket billederne også viser tydeligt.

Kommer man ud bagved, ser man værkstedet, hvor der står 3-5 computere i gang med en eller anden opdatering, renovering eller reparation. Her er der også ældre modeller, der venter på en IT-ekvilibrist, der med en Van Gogh-kunstnerisk præcision, skal forvandle gammelt til nyt.

Det rigtig lækre ved det, er at det er jo helt i tråd med klodens råb om hjælp, og at vi godt kan gøre alting lidt grønnere – Og det er da grønt at lave gammelt til nyt, genbruge IT hardware, der ellers ville have endt på IT-kirkegården, og så sælge det videre, så flere får glæde af det. Endnu flere forbrugertimer pr. fremstillet komponent, er da et godt sted at starte, og et fint grønt signal.

Historien Centrum Computer

Butikken er stiftet i 1995 sammen med Claus´ Fætter Lars, og den har altid ligget i Smedegade. Dog har den ligget i nummer 13 fra 1995 til 1997, hvor den i dag ligger den i nummer 15A, lige ved siden af. Fætter Lars var med i de første 14 måneder, og herefter blev han købt ud, da han gerne ville prøve kræfter med andre ting.
Fætter Lars var netop færdig på gymnasiet, og Claus var færdig på konstruktørskolen i sommeren ´95, og før det var han uddannet til elektriker. Butikken er startet op over et par fadøl, og en god idé imellem Fætter Lars og Claus. De forsøgte at leje boghandlen i Smedegade (Overfor hvor butikken ligger i dag), da de kunne se, butikken var lukket, og kontaktede derfor ejeren (dengang Grauenkjær).

De ville ikke finansieres af forældre, så de forsøgte i banken. De ville dog ikke låne dem, det de havde brug for, så de spurgte, ”Hvad kan vi låne?”, og de fik 35.000 hver i hånden, og så startede de fra bunden – Centrum Computer´s frø var hermed sået i erhvervsklodens muld.

Den store og yderligere investering i butikken lå i gutternes rå arbejdskraft. Der var en disk i butikken, ellers var der ingenting, så drengene købte hyldeknægte, og varer (hovedsageligt IT-udstyr) de kunne sælge, og lavede brochurer til folk. Horsens Folkeblad kom forbi butikken, og lavede artikel om de nystartede unge drenge, og så var de i gang. Herefter eksploderede det. Første år gik det rigtig stærkt. Butikken havde en omsætning på ca. 2,5 millioner. Der var boom i computere dengang. 2 og 3 år var omsætningen allerede oppe på 3-4 millioner, og her var der også plads til at får en lærling ind som IT-supporter. Han blev færdig i 1998/99, og derefter startede han ved VOLA, og er der stadigvæk. Han er IT-Chef ved VOLA den dag i dag.

Centrum Computer er bygget på rå arbejdskraft og ihærdighed fra to unge mennesker.

Kundeservice

Centrum Computer holder ikke åbent i weekenden. Det stoppede han med i 2000, da datteren kom til verden, ellers har der været åbent i weekenden. Der var, og er, en fast kundeskarre, som godt kunne vente en weekend på det, de lige stod og manglede. Så når de ikke kunne komme i weekenden, vidste de, at de kunne få det om mandagen, og kunderne her vil gerne vente hen over en weekend på den gode service. ”Dog, hvis det er kritisk, er der hjælp at hente.” siger Claus Hallen. Allerede i starten af nullerne (2002) fandt han en IT supporter, da der var meget run på. Butikken har sidenhen også haft en IT-supporter mere. Men det nuværende setup omkring support i weekenden, hvor Claus har allieret sig med ekstern hjælp (Også i ferier), virker fint.

”Der er sjældent behov i weekenden, og det koster også ekstra i weekenden, så man kan tit vente til hverdagen.” Udtaler Claus Hallen, men han er ikke længere væk, end hvis lokummet brænder, så hjælper Claus sine kunder. Han er faktisk blevet stalket engang 2. juledag, hvor en person med IT- problemer havde opsøgt hans svigerforældre, hvor de var til julefrokost. Personen havde fundet svigerforældrenes telefonnummer, og ringet og spurgt efter Claus. Det var over grænsen.

Butikken har en god blanding af kunder – Det er ca. 60 % private og resterende 40 % er mindre erhvervsdrivende.

Konkurrencen på markedet

Til spørgsmålet om beliggenheden er vigtig, svarer Claus Hallen ”Ja, det er den jo nok. Det er tæt på midtbyen, og så har den ligget der altid – Folk kan huske den”.

Webshops – Dem konkurrerer Claus ikke med – Det er service og tæt kundekontakt, der er Claus kernekompetence. Han møder kunderne i øjenhøjde, og har igennem årerne opbygget en fast kundeskare, der ved, hvad de får, når de går til Centrum Computer.

Loyalitet, god service og møde kunderne i øjenhøjde er vigtigt!

Claus Hallen

Tæt kundeservice – Servicerer også gamle Gerda, der har brug for hjælp til sin mobiltelefon. Han vil ikke reparere på noget, han ikke har 100 % styr på, eller han fornemmer, det er noget kunderne kan få yderligere problemer med, i det øjeblik de forlader butikken. ”Er ikke bange for at sige, det kan jeg ikke reparere” fortæller Claus.

Vi hjælper dig med at følge med!

Claus Hallen

Ovenstående er sloganet Claus gerne vil hæfte på hans butik – Det kommer fra en reklame fra USA, hvor han har set et skilt på vejen – En uendelig lang vej igennem ørkenen, hvor der stod “Vi hjælper dig på vej”.

Dynamisk verden & Udvikling

For at følge med bruger Claus den Know-how han har på rygraden, og suger oplysninger af rette kilder. Desuden lærer man løbende, når der kommer nye opgaver ind, og følger med udviklingen gennem medier og producenters informationsdeling.

Kunderne skal have noget, der bliver ved med at virke, og er, som skrevet før, ikke bange for at sige, ”Det kan jeg ikke hjælpe dig med”, hvis han ikke er sikker på, det virker 100 % og vedvarende, når kunderne forlader butikken. På spørgsmålet om butikken har udviklingsplaner, svarer Claus: ”Ja, vil gerne prøve kræfter med Re-furbished IT-hardware”. Re-furbished er computere og komponenter, der kan genbruges og bygges op til noget nyt. Kort og godt = IT-genbrug. Re-furbished hardware har desværre fået et dårligt ry, idet nogle allerede har forsøgt sig, og desværre solgt rigtig dårlig kvalitet af re-furbished hardware, hvilket har spredt sig bredt, og har skræmt nogle til ikke at gå ned ad den vej, så denne idé skal have kickstartet sit ry på den dårlige start med et dårligt ry.

Centrum Computer sælger rigtig meget brugt allerede i dag, og står inde for det, der sælges. Kunden må gerne have oplevelsen af at have fået noget nyt, selvom det er renoveret brugt hardware. Vi spørger Claus, om han havde set sig selv i det her, da han gik ud af folkeskolen? ”Nej overhovedet ikke – Jeg var en af dem, der ikke rigtig vidste, hvad jeg skulle” fortæller han.

Da han var dreng, var det sjovere at se, hvad kan der ske i morgen, fremfor at vide, hvad der skal ske i morgen. I dag bruger han meget tid på f.eks. ferieplanlægning – Prioriterer at planlægge rejser, således han ved hvordan, og hvad han bliver mødt med på ferier.

Spørgsmål til Centrum Computer

Centrum Computer – En vigtig sponsor i Horsens Billard klub, men hvorfor sponsorat?

”Jeg interesserer mig meget for billard. Startede allerede i 90´erne med keglebillard i Esbjerg, og så flyttede jeg til Horsens, og startede dengang i Byens Pool-center, da HBK ikke var brandet så meget i byen dengang. Er efterfølgende tilfældigt faldet over HBK-logoet lige inden Corona, og blev medlem der, men lukkede ned kort efter netop pga. Corona, og så blev det ikke til meget billard i den tid.” Claus er i dag aktiv spiller på hold, samtidigt med han er sponsor, og spiller keglebillard ved siden af, han driver butikken i Smedegade.

Fakta: I dag har HBK over 1.000 følgere på Facebook og Byens Pool-center desværre eksisterer ikke mere

Hvad HBK kunne gøre, der tilfører værdi for Centrum Computer?

”Jeg er meget glad for omtalen på Facebook – Jeg vil også selv gøre brug af andre HBK-sponsorer, hvis behovet opstod, så var det i HBK-netværket, der blev kigget”. F.eks. ville han kontakte Hansted Tømrer og Snedkerforretning, hvis han mangler en tømrer til at få lavet noget.

Ville en rabatkampagne via HBK på Facebook være interessant?

”Ja det kunne sagtens være en mulighed.”

Kunne dit firma være interesseret i at deltage i en firma liga?

”Måske, der er kun ham selv såfremt, det blev noget hold”.

6 hurtige til Claus Hallen

1. Favorithobby eller sport?

”Fodbold”.

2. Favorit musik/band?

”Dansk Musik”.

3. Slapper af når…?

”Når ingen gule POST-IT i synsfeltet, TO Do ting.”.

4. Favorit film?

”The Italian Job”.

5. Hvis du skulle lave andet end det du laver i dag?

”Sælge vin – Interesserer sig meget for vin”.

6. Har du dyr derhjemme?

”Datterens hund. Hun er flyttet men hund er der stadig”.